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    人工智能技术加持,智慧政务服务助力多个“一”目标落地

    2019-04-23 00:33:52 科技狗 分享

    射雕之杨康列传 www.szckem.com.cn   三月,全国步入了“两会时间”。今年的政府工作报告对政务服务提出了更为明确和细化的工作目标。与此同时,结合过往几年服务型政府的实践,可以看到,新兴的云计算、大数据和人工智能技术,正在助力“互联网+政务”的快速落地,成为惠及民众,打造服务型、智慧型政府的有效方式。越来越多的具有强技术实力的互联网机构参与其中,也让这一目标与愿景快速落地,走近百姓身边。

      政务服务改革渐深入,互联网+来助力

      今年的政府工作报告提出,各地要探索推广一批有特色的改革举措,以及推行网上审批和服务,加快实现“一网通办、异地可办”,使更多事项不见面办理,确需到现场办的要“一窗受理、限时办结”等新的工作目标。若要实现这些工作目标,让百姓办事“最多跑一次”,必然要攻克大量的工作流程优化,数据互通与共享等难啃的“硬骨头“。

      另一方面,“互联网+政务服务”随着实践的深入,已经涌现了越来越多的成果。作为活跃在互联网科技前沿的机构,网易七鱼总经理阮良集合网易的实践经验谈到,云计算、大数据、人工智能等前沿科技与政务服务的实际场景相结合,正在形成一批有效的解决方案,进而让 “数据大” 转化成“大数据”,助力政府工作效率的提升、服务流程的优化,打造“指尖上的政府”。

      政务服务多个“一”的背后,数据与智能是突破点

      从“只进一扇门”、“最多跑一次”,到“一窗口受理、限时办结“,以及加快实现“一网通办,异地可办”,多个“一”的提出和落实,是深入流程优化、数据交互,开拓线上服务渠道的结果。

      阮良表示,如今,基于大数据分析与AI技术的智慧服务解决方案正在帮助大量的行政机构“解放生产力“,并且已开始切实地服务百姓。据他介绍,包括杭州市等地的工商部门在内,成功采用了机器人智能问答和转接在线人工服务相结合的新模式。从效果的反馈来看,人机协作对办理工作进行了有效的分流,捋顺了工作流程、缓解了办理人员的工作压力,也提高了民众的满意度,让群众在线上“摸清门路”,到现场“找对人,办对事”。

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